人民网评：改善就医体验，关键要在全流程上下功夫

看病就医，事关人民健康、事关民生福祉。如何让看病就医更加便捷、老百姓更舒心？近日举办的国新办新闻发布会介绍，今年以来，国家卫生健康委结合主题教育启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，覆盖各级医院和广大城乡基层医疗卫生机构。

近年以来，我国医疗卫生事业取得长足进步，公立医院的改革和高质量发展稳步推进，医疗卫生的服务能力在不断提升，我国建起了世界上最大的基本医疗保障体系，基本公共卫生服务的可及性、公平性和服务质量有了新的改善和提升。取得这些成绩殊为不易。但也要看到，一段时间以来，无论是一些知名医院、热门科室、权威专家一号难求，还是门诊就医等待时间过长、医院周边交通堵塞停车困难、住院陪护伙食保障不佳等，这些看病就医过程中存在的问题时常受到患者吐槽，也影响着医疗服务的质量。坚持问题导向和效果导向，全链条、全覆盖、全程式改善就医感受，这是推动医疗服务高质量发展的题中应有之义。

改善就医体验，关键要在全流程上下功夫。开展预约诊疗服务，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节的时间，鼓励弹性安排门诊时间，加强诊后管理和病后随访工作……从国家卫生健康委介绍的情况来看，围绕诊前、诊中、诊后全面推进6个方面20项举措的落实，已经取得一定成果。比如目前已经有82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务，全国三级医院平均预约诊疗率达到49.2%，全国有超过5500家的二级以上综合医院实现了“一站式”综合服务方式。一方面要着眼医疗服务全过程，充分考虑患者的实际需求，充分思考哪个环节有改进、提升的空间，从而不断优化流程、提高效率、改善体验；另一方面要结合实际，加大各项举措的落地落实，抓住患者反映强烈的突出问题，提高改进的针对性、有效性。

全流程改善就医体验，还应在医疗服务的供给侧发力。现实中，一些医院人满为患、一号难求，有的门诊效率不高、就医体验不佳，一个重要原因在于优质医疗资源供给不平衡不充分，地区分布不均衡。这就要求必须提高医疗服务的可及性和均等化水平，采取务实举措把优质医疗服务送到群众身边。近年来，通过设置国家医学中心和儿童类别的国家区域医疗中心，开展国家区域医疗中心建设、紧密型城市医疗集团建设、县域医共体建设，建成2700多家互联网医院，有力促进了优质医疗资源的均等化，让越来越多人就近享受高质量医疗服务。下一步应当进一步加大推广力度、扩大覆盖面，充分发挥我国社会主义制度优势，利用好政策、人才、资金、科技等支撑，让优质医疗服务更多更公平地惠及全体人民。

全流程改善就医体验，必须树立以患者为中心的工作导向。今年以来，国家卫生健康委制定发布了2023年-2025年基层医疗卫生机构便民惠民服务10项具体举措，包括预约号源、延长城市社区门诊服务时间、开展缺药登记缺药配送服务等等。这些便民惠民服务举措，针对的是老百姓看病就医的具体问题，目的就是要方便居民就近就便获得基本医疗卫生服务。这启示我们，设身处地站在患者立场思考问题，多倾听老百姓的意见建议，多采取一些务实举措，把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程，定能以高质量医疗服务提升患者就医体验、增强群众幸福感获得感。