发布时间:2024-08-19 15:37:40 来源: sp20240819
【关键词】“一件事”改革
【事件】“你好,我父母的沼虾养殖出现问题……”前不久在浙江,小王家的养殖场出现大批沼虾死亡。情况紧急,她在浙江省网上政务平台“浙里办”APP搜索信息,判断省农业农村厅有办法解决,便在其微信公众号留言求助。看到留言后,值班人员第一时间向小王了解情况,并帮忙联系专家。在农技专家的帮助下,不到半天就找到了原因,解决了问题。事后,小王在社交平台上发帖感谢有关部门,引发网友点赞。
【点评】
在这一事件中,众多网友点赞的,不仅是有关部门事事有回应、件件有着落,更是响应之快、效率之高。上午求助、及时回复,专家一对一指导,当天下午问题就得到解决,这背后,是完善畅通的工作机制、为民服务的价值理念。
在浙江“一件事”改革中,有关部门转变观念,从以前的“有什么给什么”,转为“要什么给什么”,把分散在各部门的事项、流程、服务加以整合,推动政务服务不仅“可办”而且“好办”“易办”。这说明,有关部门持续打通行政壁垒,优化工作流程,才能让政务服务不断提质增效。
生活在浙江的人,对“浙里办”不会感到陌生。从医保、社保、公积金,到企业开办、准入准营、用工服务、税收财务……无论个人还是企业,大小事务几乎都能掌上办理。从过去办事“跑多次”“材料多”“耗时久”,到“最多跑一次”,再到如今有些业务甚至“一次都不用跑”,“互联网+政务服务”深入推进,让居民享受到了实实在在的便利。
不仅在浙江,近年来,我国服务型政府建设取得扎实成效。重庆推出统一的出生医学证明签发系统,“出生一件事”从跑7次提交35份材料,优化为“零跑动”“零材料”;广东部分地市推行“告知承诺+容缺办理”审批服务,缺少材料限期内补齐即可;海南万宁、屯昌等市县试点实施“无证明城市”改革,一步到位减少群众跑腿烦恼……“简”流程不减服务,材料、跑腿越来越少,办事效率越来越高,实实在在增强了群众的获得感。
为民服务,常做常新。今年1月,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,提出推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、关联事项集成办等。从“办成”到“高效办成”,对有关部门工作能力和水平提出了更高要求。一方面,需要站稳人民立场、厚植为民情怀,忧群众所忧、急群众所急,主动服务、靠前服务;另一方面,也要在政务服务过程中进一步凝聚合力,简化服务流程,建立起高效运转的服务机制。把服务触角延伸到群众身边,设身处地考虑他们生活中的急难愁盼,才能让政务服务落到实处,最大限度利企便民。
为民服务没有最好、只有更好。坚持热情不减、标准不降、劲头不松,就一定能把民生小事办实办好,让群众受益、群众满意。
《 人民日报 》( 2024年04月22日 05 版)
(责编:岳弘彬、曲源)