简化对投诉人的身份核验要求（法治聚焦）

　　编者按：征信权益受侵害，如何投诉维权？生鲜食用农产品，怎样进行适度合理包装？托育机构的托育队伍、保育照护，应达到什么条件？

　　《征信投诉办理规程》、《限制商品过度包装要求  生鲜食用农产品》国家标准、《托育机构质量评估标准》等相关规定标准本月起实施，这些规定和标准围绕日常生活中常见问题进行了规范、建议，为群众合法权益和美好生活提供保障。

　　现代社会是信用社会，征信的重要性日益凸显。对个人和企业来说，良好的征信记录是畅行信用社会的关键，不良征信则可能影响个人日常生活和企业生产经营。近年来，我国征信市场快速发展，征信业务覆盖主体持续增多、征信服务应用场景日益多元。当信息主体合法权益受侵害时，应该如何依法维权？中国人民银行近期修订发布的《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），将于2024年4月15日起正式施行。《规程》从畅通投诉渠道、明确投诉管辖、精简投诉要件、优化办理流程、规范办理文书等方面对征信投诉办理制度进行了全面修订完善。

　　《规程》简化投诉要求，优化办理流程，提升办理规范性。要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道，简化对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。《规程》统一征信投诉受理权与管辖权。明确征信投诉由被投诉人所在地的中国人民银行分支机构管辖，实现征信投诉受理与征信监管的主体统一、权责对等。

　　近年来，一些不法分子打着“征信修复”旗号从事违法违规行为日益增多，导致一些有不良信用记录的个人和企业上当受骗。“《规程》明确投诉受理标准和受理范围，对不符合受理条件的投诉强化告知义务，并针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加终止办理条款，从而引导投诉人正确维权，减少非法‘征信修复’等乱象。”招联首席研究员董希淼说。

　　中国人民银行有关部门负责人表示，《规程》出台有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。中国人民银行将持续做好信息主体征信权益保护工作，推进我国征信业高质量发展。

　　《 人民日报 》（ 2024年04月02日 10 版）